Polityka wysyłki i dostawy – Euloria

1. Informacje dotyczące realizacji zamówień

1.1.

Zamówienia składane w sklepie Euloria.pl są realizowane z wykorzystaniem współpracujących z nami dostawców oraz partnerów logistycznych.

W zależności od wybranego produktu oraz sposobu dostawy zamówienie może być wysyłane bezpośrednio z magazynu współpracującego z Euloria.

1.2.

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi:

• do 3 dni roboczych – w przypadku standardowej dostawy,
• do 1 dnia roboczego – w przypadku dostawy ekspresowej, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego produktu.

Czas ten może różnić się w przypadku wystąpienia okoliczności związanych z personalizacją produktu lub koniecznością dodatkowej weryfikacji danych zamówienia.

1.3.

Przewidywany czas dostawy przesyłki wynosi zazwyczaj 7–30 dni roboczych, licząc od momentu przekazania przesyłki do transportu.

Podany czas ma charakter orientacyjny i może zależeć m.in. od:

• kraju i adresu dostawy,
• wybranej metody dostawy,
• procesów logistycznych,
• odpraw celnych, jeżeli mają zastosowanie,
• okresów zwiększonego obciążenia firm transportowych,
• innych okoliczności niezależnych od Eulorii.

Informacje o przewidywanym czasie dostawy są również prezentowane przy składaniu zamówienia, jeżeli jest to wymagane dla danego produktu lub sposobu dostawy.

1.4.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny przewidywany termin realizacji lub dostawy, informacja o takim terminie znajduje się na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.

W przypadku wskazania konkretnego terminu dostawy jest on wiążący na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Opóźnienie w dostawie

2.1.

Euloria dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w przewidywanych terminach.

W przypadku wystąpienia opóźnienia prosimy o kontakt pod adresem:

euloriasklep@gmail.com

Pozwoli nam to sprawdzić status przesyłki i podjąć odpowiednie działania.

2.2.

Jeżeli towar nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy termin na wydanie towaru, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może odstąpić od umowy również bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane w ustawie.

3. Odpowiedzialność za przesyłkę

3.1.

Euloria odpowiada wobec konsumenta za przesyłkę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności, jeżeli przesyłka została uszkodzona, zagubiona lub nie została prawidłowo doręczona w ramach sposobu dostawy oferowanego przez sklep, konsument może skontaktować się z Eulorią w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sprzedawca nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności wobec konsumenta za przesyłkę poprzez zapis w regulaminie lub polityce dostawy.

3.2.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz, jeżeli jest to możliwe, przesłanie:

• zdjęć opakowania zewnętrznego,
• zdjęć uszkodzonego produktu,
• zdjęć etykiety przesyłki,
• innych materiałów mogących pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Powyższe materiały mają na celu ułatwienie i przyspieszenie wyjaśnienia sytuacji.

Ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

3.3.

W przypadku zagubienia przesyłki Euloria podejmie odpowiednie działania w celu ustalenia jej statusu i rozwiązania problemu.

W zależności od okoliczności sprawy rozwiązanie może obejmować m.in. ponowną wysyłkę produktu lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Odprawa celna i dodatkowe opłaty

4.1.

Jeżeli zamówienie jest wysyłane z kraju znajdującego się poza Unią Europejską, w określonych przypadkach mogą mieć zastosowanie procedury celne lub inne obowiązki wynikające z przepisów dotyczących importu towarów.

4.2.

Informacje dotyczące ceny zamówienia, kosztów dostawy oraz ewentualnych dodatkowych opłat, które mogą obciążać konsumenta, powinny być przedstawione przed złożeniem zamówienia, jeżeli są znane Eulorii i mają zastosowanie do danej transakcji.

5. Śledzenie przesyłki

5.1.

Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępna jest możliwość śledzenia przesyłki, po jej nadaniu klient może otrzymać numer umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

5.2.

Aktualizacje statusu przesyłki są dokonywane przez przewoźnika lub operatora logistycznego. Z tego względu pomiędzy poszczególnymi aktualizacjami statusu może wystąpić okres, w którym informacje o przesyłce nie zmieniają się.

Brak aktualizacji statusu przez określony czas nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

6. Zwroty i koszty przesyłki zwrotnej

6.1.

W przypadku produktu, wobec którego konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Euloria zgodziła się je ponieść lub przed zawarciem umowy poinformowała konsumenta, że koszt ten ponosi Euloria.

6.2.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Euloria zwraca konsumentowi otrzymane płatności na zasadach określonych w ustawie, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w ofercie, jeżeli konsument poniósł taki koszt.

6.3.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta zastosowanie może mieć ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, o którym więcej informacji znajduje się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

7. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji lub dostawy zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: euloriasklep@gmail.com

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
• krótki opis sprawy.

Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości w ciągu 24–72 godzin roboczych.